Dit fly lander tre timer forsinket, og halvdelen af den første feriedag er væk. For mange fly til og fra Europa fastsætter loven et fast erstatningsbeløb: 250, 400 eller 600 € pr. passager i EU og 220, 350 eller 520 £ efter de britiske regler. Billetprisen gør ingen forskel, så en familie kan få mere tilbage, end flyene kostede. Her ser du, hvornår du har ret til erstatning, hvor meget du får, og hvad der er tilbage, når et klagefirma har taget sin del.
Hvilke fly er omfattet
EU's regler stammer fra forordning (EF) nr. 261/2004. Ifølge EU-portalen Dit Europa (Your Europe) gælder de, når:
- dit fly letter fra en lufthavn i EU, uanset flyselskab, også et amerikansk eller asiatisk selskab, der letter fra Paris eller Frankfurt,
- dit fly bliver inden for EU, uanset flyselskab,
- dit fly kommer til EU udefra og flyves af et EU-selskab.
Island, Norge og Schweiz behandles som EU-lande, og det samme gør De Kanariske Øer, Madeira og Azorerne. Siden brexit har Storbritannien sin egen udgave, som ofte kaldes UK261, med samme opbygning og beløb i pund. Den britiske myndighed CAA forklarer på sit websted, hvilke fly der er omfattet. Et hul overrasker mange ferierejsende: en hjemrejse fra Tyrkiet, Egypten eller Tunesien med et lokalt selskab er ikke dækket af nogen af de to regelsæt.
Hvor meget du kan kræve
Beløbet afhænger kun af afstanden, målt i luftlinje mellem afgangs- og ankomstlufthavnen.
| Afstand | EU-regler (pr. passager) | Britiske regler (pr. passager) |
|---|---|---|
| op til 1.500 km | 250 € | 220 £ |
| inden for EU, over 1.500 km | 400 € | 350 £ |
| andre fly på 1.500 til 3.500 km | 400 € | 350 £ |
| over 3.500 km | 600 € | 520 £ (260 £ ved 3 til 4 timers forsinkelse) |
De britiske tal stammer fra Civil Aviation Authoritys side om forsinkelser. Børn med egen betalt billet tæller som passagerer. På langdistanceflyvninger over 3.500 km må selskabet betale halvdelen, hvis du ankommer mellem tre og fire timer for sent, og derfor angiver CAA 260 £ og ikke 520 £ for det interval.
Hvornår en forsinkelse tæller
Det afgørende er, hvornår du når din endelige destination, ikke hvornår flyet letter. Du har krav, hvis du ankommer mindst tre timer senere end planlagt. Hvis du havde en forbindelse på samme booking og missede den, fordi første fly var forsinket, måles forsinkelsen i den sidste lufthavn.
Flyselskabet behøver ikke betale, når årsagen var usædvanlige omstændigheder, det ikke kunne styre, for eksempel hårdt vejr, lukket luftrum eller en strejke blandt flyveledere. Ifølge Your Europe hører de fleste tekniske fejl på flyet ikke til den kategori, så en defekt del er normalt stadig flyselskabets problem.
Aflysninger og varsel
Ved en aflysning afhænger det af, hvor lang tid i forvejen du fik besked:
- 14 dage eller mere: ingen erstatning, men du kan vælge refusion eller et nyt fly.
- 7 til 14 dage: ingen erstatning kun hvis erstatningsflyet letter højst 2 timer tidligere og lander højst 4 timer senere.
- Under 7 dage: ingen erstatning kun hvis erstatningsflyet letter højst 1 time tidligere og lander højst 2 timer senere.
Uafhængigt af erstatningen skal flyselskabet tage sig af dig under ventetiden: mad og drikke, hotel med transport, hvis du sidder fast natten over, og to telefonopkald eller e-mails. På fly op til 1.500 km begynder det efter 2 timer, på mellemdistancer efter 3 og på lange efter 4. Gem kvitteringer for alt, du selv betaler.
Regnestykket for en familie på vej til Antalya
To voksne og to børn flyver fra London Gatwick til Antalya med et britisk selskab. Afstanden i luftlinje er cirka 2.900 km, og de lander 4 timer forsinket af en årsag, som selskabet har ansvar for.
- Ret efter UK261: 4 passagerer gange 350 £ bliver 1.400 £.
- Krævet direkte hos flyselskabet: 1.400 £.
- Via AirHelp med 35 %: 1.400 £ minus 490 £ giver 910 £. Hvis der skal føres retssag, trækkes yderligere 15 % fra, og der er 700 £ tilbage.
- Via Compensair med 30 %: 1.400 £ minus 420 £ giver 980 £, minus op til yderligere 10 %, hvis der opstår ekstra juridiske omkostninger.
Procentsatserne stammer fra AirHelps prisliste (inklusive moms) og Compensairs betalingspolitik, tjekket i oktober 2026. Ingen af dem tager noget, hvis der ikke bliver udbetalt noget. Et andet tilfælde for rejsende fra Nordamerika: Frankfurt til New York er cirka 6.200 km, så 3,5 timers forsinkelse giver 300 € pr. person og 5 timer giver 600 €, selv med et amerikansk selskab, fordi flyet forlod EU.
Kræv selv eller brug et firma
Du kan kræve erstatning gratis direkte hos flyselskabet, normalt via en formular på dets websted. Hvis selskabet afviser eller ikke svarer, har hvert land et nationalt tilsynsorgan, som er opført på Your Europe. I Storbritannien kan du henvende dig til en instans for alternativ tvistløsning eller til CAA's egen klageafdeling, hvis selskabet ikke har nogen, når selskabet har givet sit endelige svar, eller der er gået otte uger.
Tjenester som AirHelp eller Compensair tager sig af papirarbejdet og om nødvendigt retssagen mod en del af udbetalingen. Den handel giver mest mening, når flyselskabet allerede har sagt nej, eller hvis du simpelthen ikke vil jagte det. Når du har overladt sagen, går kontakten med flyselskabet via tjenesten.
Hvad der ændres fra oktober 2027
EU har revideret reglerne. Forordning (EU) 2026/2202 blev offentliggjort i Den Europæiske Unions Tidende den 2. oktober 2026 og gælder fra den 23. oktober 2027. Indtil da ændres intet af ovenstående. Ifølge Rådets meddelelse bliver tretimersgrænsen og beløbene på 250, 400 og 600 € stående. Blandt de nye pligter er at oplyse passagerer elektronisk inden for 96 timer efter ankomst om, at de kan have krav på erstatning, og at besvare et krav inden for 30 dage med en betaling eller en begrundelse for afslag. Familier skal kunne sidde sammen uden ekstra omkostninger, og priser skal vises med et stykke håndbagage, før bookingen begynder. Ændringerne gælder ikke UK261.
Trin for trin
- Skriv din faktiske ankomsttid ned og fotografer boardingkort, bookingbekræftelse og kvitteringer.
- Spørg personalet, hvad forsinkelsen skyldtes, og noter svaret.
- Tjek afstandsintervallet: under eller over 1.500 og 3.500 km.
- Send et skriftligt krav til flyselskabet med bookingreference, hver passagers navn og dine bankoplysninger.
- Hvis det afvises, så gå til tilsynsorganet eller tvistløsningen, eller giv sagen til en tjeneste, når du har regnet ud, hvad du ville beholde.
Tidsfrister for at gøre et krav gældende fastsættes i national lov og er forskellige fra land til land. Hvis du kræver erstatning kort efter rejsen, undgår du spørgsmålet.