Flyet lander tre timer forsinket, og halve første feriedag er borte. For mange fly til og fra Europa fastsetter loven et fast erstatningsbeløp: 250, 400 eller 600 € per passasjer i EU og 220, 350 eller 520 £ etter de britiske reglene. Billettprisen spiller ingen rolle, så en familie kan få mer tilbake enn flyene kostet. Her ser du når du har krav, hvor mye du får, og hva som er igjen etter at et klageselskap har tatt sin del.
Hvilke fly som er dekket
EUs regler kommer fra forordning (EF) nr. 261/2004. Ifølge EU-portalen Ditt Europa (Your Europe) gjelder de når:
- flyet ditt går fra en flyplass i EU, uansett flyselskap, også et amerikansk eller asiatisk selskap som tar av fra Paris eller Frankfurt,
- flyet ditt blir innenfor EU, uansett flyselskap,
- flyet ditt kommer til EU utenfra og flys av et EU-selskap.
Island, Norge og Sveits behandles som EU-land, og det samme gjelder Kanariøyene, Madeira og Azorene. Siden brexit har Storbritannia sin egen versjon, ofte kalt UK261, med samme oppbygning og beløp i pund. Den britiske myndigheten CAA forklarer på nettstedet sitt hvilke fly som omfattes. Et hull overrasker mange feriereisende: et hjemfly fra Tyrkia, Egypt eller Tunisia med et lokalt selskap er ikke dekket av noen av de to regelverkene.
Hvor mye du kan kreve
Beløpet avhenger bare av avstanden, målt i luftlinje mellom avgangs- og ankomstflyplassen.
| Avstand | EU-regler (per passasjer) | Britiske regler (per passasjer) |
|---|---|---|
| opptil 1 500 km | 250 € | 220 £ |
| innenfor EU, over 1 500 km | 400 € | 350 £ |
| andre fly på 1 500 til 3 500 km | 400 € | 350 £ |
| over 3 500 km | 600 € | 520 £ (260 £ ved 3 til 4 timers forsinkelse) |
De britiske tallene kommer fra Civil Aviation Authoritys side om forsinkelser. Barn med egen betalt billett teller som passasjerer. På langdistansefly over 3 500 km kan selskapet betale halvparten hvis du kommer fram mellom tre og fire timer for sent, og derfor oppgir CAA 260 £ og ikke 520 £ for det intervallet.
Når en forsinkelse teller
Det som teller, er når du kommer til sluttdestinasjonen, ikke når flyet tar av. Du har krav hvis du kommer fram minst tre timer senere enn planlagt. Hvis du hadde en tilkobling på samme bestilling og mistet den fordi første fly var forsinket, måles forsinkelsen på den siste flyplassen.
Flyselskapet trenger ikke å betale når årsaken var ekstraordinære omstendigheter det ikke kunne styre, for eksempel hardt vær, stengt luftrom eller streik blant flygelederne. Ifølge Your Europe hører de fleste tekniske feil på flyet ikke til den kategorien, så en defekt del er vanligvis fortsatt flyselskapets problem.
Kanselleringer og varsel
Ved en kansellering kommer det an på hvor lenge i forveien du fikk beskjed:
- 14 dager eller mer: ingen erstatning, men du kan velge refusjon eller et nytt fly.
- 7 til 14 dager: ingen erstatning bare hvis erstatningsflyet går høyst 2 timer tidligere og lander høyst 4 timer senere.
- Under 7 dager: ingen erstatning bare hvis erstatningsflyet går høyst 1 time tidligere og lander høyst 2 timer senere.
Uavhengig av erstatningen må flyselskapet ta seg av deg mens du venter: mat og drikke, hotell med transport hvis du blir sittende fast over natten, og to telefonsamtaler eller e-poster. På fly opp til 1 500 km begynner dette etter 2 timer, på mellomdistanser etter 3 og på lange etter 4. Ta vare på kvitteringer for alt du betaler selv.
Regnestykket for en familie på vei til Antalya
To voksne og to barn flyr fra London Gatwick til Antalya med et britisk selskap. Avstanden i luftlinje er omtrent 2 900 km, og de lander 4 timer forsinket av en grunn selskapet har ansvaret for.
- Rett etter UK261: 4 passasjerer ganger 350 £ blir 1 400 £.
- Krevd direkte hos flyselskapet: 1 400 £.
- Via AirHelp med 35 %: 1 400 £ minus 490 £ gir 910 £. Hvis det må føres rettssak, trekkes ytterligere 15 % fra, og det står igjen 700 £.
- Via Compensair med 30 %: 1 400 £ minus 420 £ gir 980 £, minus opptil ytterligere 10 % hvis det kommer ekstra juridiske kostnader.
Prosentene kommer fra AirHelps prisliste (inkludert mva.) og Compensairs betalingspolicy, kontrollert i oktober 2026. Ingen av dem tar noe hvis det ikke blir utbetalt noe. Et annet tilfelle for reisende fra Nord-Amerika: Frankfurt til New York er omtrent 6 200 km, så 3,5 timers forsinkelse gir 300 € per person og 5 timer gir 600 €, selv med et amerikansk selskap, fordi flyet forlot EU.
Kreve selv eller bruke et firma
Du kan kreve erstatning gratis direkte hos flyselskapet, vanligvis via et skjema på nettstedet. Hvis selskapet avslår eller ikke svarer, har hvert land et nasjonalt tilsynsorgan, oppført på Your Europe. I Storbritannia kan du henvende deg til en instans for alternativ tvisteløsning, eller til CAAs egen klageavdeling hvis selskapet ikke har noen, når selskapet har gitt sitt endelige svar eller det har gått åtte uker.
Tjenester som AirHelp eller Compensair tar seg av papirarbeidet og om nødvendig rettssaken, mot en del av utbetalingen. Den avtalen gir mest mening når flyselskapet allerede har sagt nei, eller hvis du rett og slett ikke vil jage det. Når du har overlatt saken, går kontakten med flyselskapet via tjenesten.
Hva som endres fra oktober 2027
EU har revidert reglene. Forordning (EU) 2026/2202 ble publisert i Den europeiske unions tidende 2. oktober 2026 og gjelder fra 23. oktober 2027. Fram til da endres ingenting av det ovenstående. Ifølge Rådets melding blir tretimersgrensen og beløpene på 250, 400 og 600 € stående. Blant de nye pliktene er å opplyse passasjerer elektronisk innen 96 timer etter ankomst om at de kan ha krav på erstatning, og å svare på et krav innen 30 dager med en utbetaling eller en begrunnelse for avslag. Familier skal kunne sitte sammen uten ekstra kostnad, og priser skal vises med et stykke håndbagasje før bestillingen begynner. Endringene gjelder ikke UK261.
Steg for steg
- Skriv ned den faktiske ankomsttiden og fotografer boardingkort, bestillingsbekreftelse og kvitteringer.
- Spør personalet hva forsinkelsen skyldtes, og noter svaret.
- Sjekk avstandsintervallet: under eller over 1 500 og 3 500 km.
- Send et skriftlig krav til flyselskapet med bestillingsreferanse, navnet til hver passasjer og bankopplysningene dine.
- Hvis det avslås, gå til tilsynsorganet eller tvisteløsningen, eller gi saken til en tjeneste etter at du har regnet ut hva du ville beholdt.
Fristene for å fremme et krav fastsettes i nasjonal lov og er ulike fra land til land. Krever du erstatning kort tid etter reisen, slipper du spørsmålet.