Ditt flyg landar tre timmar försenat och halva första semesterdagen är borta. För många flyg till och från Europa fastställer lagen en bestämd ersättning: 250, 400 eller 600 € per passagerare i EU och 220, 350 eller 520 £ enligt de brittiska reglerna. Biljettpriset spelar ingen roll, så en familj kan få tillbaka mer än flygen kostade. Här går vi igenom när du har rätt till ersättning, hur mycket du får och vad som blir kvar när ett ombudsföretag tagit sin del.
Vilka flyg som omfattas
EU:s regler kommer från förordning (EG) nr 261/2004. Enligt EU:s portal Ditt Europa (Your Europe) gäller de när:
- ditt flyg startar från en flygplats i EU, oavsett flygbolag, även ett amerikanskt eller asiatiskt bolag som lyfter från Paris eller Frankfurt,
- ditt flyg stannar inom EU, oavsett flygbolag,
- ditt flyg kommer till EU utifrån och flygs av ett EU-bolag.
Island, Norge och Schweiz behandlas som EU-länder, och det gör även Kanarieöarna, Madeira och Azorerna. Sedan brexit har Storbritannien en egen version, ofta kallad UK261, med samma uppbyggnad och belopp i pund. Den brittiska myndigheten CAA förklarar på sin webbplats vilka flyg som omfattas. En lucka överraskar många semesterfirare: ett hemflyg från Turkiet, Egypten eller Tunisien med ett lokalt bolag omfattas av ingen av de två regelverken.
Hur mycket du kan kräva
Beloppet beror bara på avståndet, mätt i fågelvägen mellan avgångs- och ankomstflygplatsen.
| Avstånd | EU-regler (per passagerare) | Brittiska regler (per passagerare) |
|---|---|---|
| upp till 1 500 km | 250 € | 220 £ |
| inom EU, över 1 500 km | 400 € | 350 £ |
| andra flyg på 1 500 till 3 500 km | 400 € | 350 £ |
| över 3 500 km | 600 € | 520 £ (260 £ vid 3 till 4 timmars försening) |
De brittiska siffrorna kommer från Civil Aviation Authoritys sida om förseningar. Barn med eget betalt biljett räknas som passagerare. På långflyg över 3 500 km får flygbolaget betala hälften om du kommer fram mellan tre och fyra timmar för sent, och därför anger CAA 260 £ i stället för 520 £ för det intervallet.
När en försening räknas
Det som räknas är när du når slutdestinationen, inte när planet lyfter. Du har rätt om du kommer fram minst tre timmar senare än planerat. Om du hade en anslutning på samma bokning och missade den för att första flyget var sent, mäts förseningen på den sista flygplatsen.
Flygbolaget behöver inte betala när orsaken var extraordinära omständigheter som det inte kunde råda över, till exempel svårt väder, stängt luftrum eller en strejk bland flygledare. Enligt Your Europe hör de flesta tekniska fel på planet inte till den kategorin, så en trasig del är oftast fortfarande flygbolagets problem.
Inställda flyg och varseltid
Vid ett inställt flyg beror det på hur lång tid i förväg du fick veta:
- 14 dagar eller mer: ingen ersättning, men du kan välja återbetalning eller ett nytt flyg.
- 7 till 14 dagar: ingen ersättning bara om ersättningsflyget går högst 2 timmar tidigare och landar högst 4 timmar senare.
- Mindre än 7 dagar: ingen ersättning bara om ersättningsflyget går högst 1 timme tidigare och landar högst 2 timmar senare.
Vid sidan av ersättningen måste flygbolaget ta hand om dig under väntan: mat och dryck, hotell med transport om du sitter fast över natten samt två telefonsamtal eller e-postmeddelanden. På flyg upp till 1 500 km börjar detta efter 2 timmar, på medellånga sträckor efter 3 och på långa efter 4. Spara kvitton på allt du betalar själv.
Räkneexempel för en familj på väg till Antalya
Två vuxna och två barn flyger från London Gatwick till Antalya med ett brittiskt bolag. Avståndet i fågelvägen är cirka 2 900 km och de landar 4 timmar försenade av en orsak som flygbolaget rår över.
- Rätt enligt UK261: 4 passagerare gånger 350 £ blir 1 400 £.
- Krävt direkt från flygbolaget: 1 400 £.
- Via AirHelp med 35 %: 1 400 £ minus 490 £ ger 910 £. Om det krävs en rättsprocess dras ytterligare 15 % av och kvar blir 700 £.
- Via Compensair med 30 %: 1 400 £ minus 420 £ ger 980 £, minus upp till ytterligare 10 % om extra juridiska kostnader tillkommer.
Procentsatserna kommer från AirHelps prislista (inklusive moms) och Compensairs betalningspolicy, kontrollerade i oktober 2026. Ingen av dem tar något om ingenting betalas ut. Ett andra fall för resenärer från Nordamerika: Frankfurt till New York är cirka 6 200 km, så 3,5 timmars försening ger 300 € per person och 5 timmar ger 600 €, även med ett amerikanskt bolag, eftersom flyget lämnade EU.
Kräva själv eller anlita ett företag
Du kan kräva ersättning gratis direkt av flygbolaget, vanligtvis via ett formulär på dess webbplats. Om bolaget säger nej eller inte svarar har varje land en nationell tillsynsmyndighet, listad på Your Europe. I Storbritannien kan du vända dig till en instans för alternativ tvistlösning, eller till CAA:s egen klagomålsavdelning om bolaget saknar någon, när bolaget gett sitt slutliga svar eller åtta veckor har gått.
Tjänster som AirHelp eller Compensair sköter pappersarbetet och vid behov rättsprocessen, mot en del av utbetalningen. Det avtalet är mest rimligt när flygbolaget redan sagt nej eller om du helt enkelt inte vill jaga det. När du lämnat över ärendet går kontakten med flygbolaget via tjänsten.
Vad som ändras från oktober 2027
EU har sett över reglerna. Förordning (EU) 2026/2202 publicerades i Europeiska unionens officiella tidning den 2 oktober 2026 och gäller från den 23 oktober 2027. Fram till dess ändras inget av det ovanstående. Enligt rådets meddelande finns tretimmarsgränsen och beloppen 250, 400 och 600 € kvar. Bland nya skyldigheter finns att meddela passagerare elektroniskt inom 96 timmar efter ankomsten att de kan ha rätt till ersättning, och att svara på ett krav inom 30 dagar med en betalning eller en anledning till avslag. Familjer ska kunna sitta tillsammans utan extra kostnad och priser ska visas med ett handbagage innan bokningen börjar. Ändringarna gäller inte UK261.
Steg för steg
- Skriv upp din verkliga ankomsttid och fotografera boardingkort, bokningsbekräftelse och kvitton.
- Fråga personalen vad förseningen berodde på och anteckna svaret.
- Kontrollera avståndsklassen: under eller över 1 500 och 3 500 km.
- Skicka ett skriftligt krav till flygbolaget med bokningsreferens, varje passagerares namn och dina bankuppgifter.
- Om det avslås, vänd dig till tillsynsmyndigheten eller tvistlösningen, eller lämna ärendet till en tjänst efter att du räknat ut vad du skulle behålla.
Tidsfrister för att driva ett krav fastställs i nationell lag och skiljer sig mellan länder. Att kräva ersättning snart efter resan undviker hela frågan.