Lentosi laskeutuu kolme tuntia myöhässä ja puolet lomapäivästä on mennyt. Moniin Euroopan lentoihin laki antaa kiinteän korvauksen: 250, 400 tai 600 € matkustajaa kohden EU:ssa ja 220, 350 tai 520 £ Britannian sääntöjen mukaan. Lipun hinnalla ei ole väliä, joten perhe voi saada takaisin enemmän kuin lennot maksoivat. Tässä käydään läpi, milloin oikeus korvaukseen syntyy, kuinka paljon saat ja mitä jää käteen, kun perintäyritys on ottanut osuutensa.
Mitkä lennot kuuluvat sääntöjen piiriin
EU:n säännöt tulevat asetuksesta (EY) N:o 261/2004. EU:n Your Europe-portaalin mukaan ne koskevat tilannetta, jossa:
- lentosi lähtee EU:n lentokentältä, lentoyhtiöstä riippumatta, myös yhdysvaltalainen tai aasialainen yhtiö, joka nousee Pariisista tai Frankfurtista,
- lentosi pysyy EU:n sisällä, lentoyhtiöstä riippumatta,
- lentosi saapuu EU:hun sen ulkopuolelta ja sitä lentää EU:n lentoyhtiö.
Islantia, Norjaa ja Sveitsiä kohdellaan kuin EU-maita, samoin Kanariansaaria, Madeiraa ja Azoreita. Brexitin jälkeen Britannialla on oma versionsa, jota yleensä kutsutaan nimellä UK261, samalla rakenteella ja summat puntina. Britannian viranomainen CAA kertoo verkkosivuillaan, mitkä lennot kuuluvat sen piiriin. Yksi aukko yllättää monet lomailijat: paluulento Turkista, Egyptistä tai Tunisiasta paikallisella yhtiöllä ei kuulu kumpaankaan säännöstöön.
Kuinka paljon voit vaatia
Summa riippuu vain etäisyydestä, joka mitataan linnuntietä lähtö- ja saapumiskentän välillä.
| Etäisyys | EU:n säännöt (matkustajaa kohden) | Britannian säännöt (matkustajaa kohden) |
|---|---|---|
| enintään 1 500 km | 250 € | 220 £ |
| EU:n sisällä yli 1 500 km | 400 € | 350 £ |
| muut lennot 1 500 - 3 500 km | 400 € | 350 £ |
| yli 3 500 km | 600 € | 520 £ (260 £ 3 - 4 tunnin myöhästymisestä) |
Britannian luvut ovat Civil Aviation Authorityn myöhästymisiä käsittelevältä sivulta. Lapsi, jolla on oma maksettu lippu, lasketaan matkustajaksi. Yli 3 500 km:n pitkillä lennoilla yhtiö saa maksaa puolet, jos saavut perille kolmesta neljään tuntia myöhässä, minkä vuoksi CAA ilmoittaa tälle luokalle 260 £ eikä 520 £.
Milloin myöhästyminen lasketaan
Ratkaisevaa on, milloin pääset lopulliseen määränpäähän, ei lähtöaika. Oikeus syntyy, jos saavut vähintään kolme tuntia suunniteltua myöhemmin. Jos sinulla oli jatkoyhteys samalla varauksella ja missasit sen, koska ensimmäinen lento myöhästyi, myöhästyminen mitataan viimeisellä lentokentällä.
Lentoyhtiön ei tarvitse maksaa, kun syynä oli poikkeuksellinen olosuhde, jota se ei voinut hallita, kuten ankara sää, suljettu ilmatila tai lennonjohtajien lakko. Your Europen mukaan useimmat koneen tekniset viat eivät kuulu tähän luokkaan, joten rikkinäinen osa on yleensä edelleen lentoyhtiön ongelma.
Peruutukset ja ilmoitusaika
Jos lento perutaan, ratkaisevaa on, kuinka aikaisin sait tiedon:
- 14 päivää tai enemmän: ei korvausta, mutta voit valita hyvityksen tai uuden lennon.
- 7 - 14 päivää: ei korvausta vain, jos korvaava lento lähtee enintään 2 tuntia aiemmin ja laskeutuu enintään 4 tuntia myöhemmin.
- Alle 7 päivää: ei korvausta vain, jos korvaava lento lähtee enintään 1 tunnin aiemmin ja laskeutuu enintään 2 tuntia myöhemmin.
Korvauksesta riippumatta lentoyhtiön on huolehdittava sinusta odotuksen aikana: ruoka ja juoma, hotelli kuljetuksineen, jos jäät yöksi, sekä kaksi puhelua tai sähköpostia. Enintään 1 500 km:n lennoilla tämä alkaa 2 tunnin jälkeen, keskipitkillä matkoilla 3 tunnin ja pitkillä 4 tunnin jälkeen. Säilytä kuitit kaikesta, minkä maksat itse.
Laskuesimerkki: perhe matkalla Antalyaan
Kaksi aikuista ja kaksi lasta lentää Lontoon Gatwickista Antalyaan brittiläisellä yhtiöllä. Etäisyys linnuntietä on noin 2 900 km ja he laskeutuvat 4 tuntia myöhässä syystä, joka on yhtiön vallassa.
- Oikeus UK261:n mukaan: 4 matkustajaa kertaa 350 £ on 1 400 £.
- Vaadittu suoraan lentoyhtiöltä: 1 400 £.
- AirHelpin kautta 35 %: 1 400 £ miinus 490 £ jättää 910 £. Jos tarvitaan oikeudenkäynti, vähennetään vielä 15 % ja jäljelle jää 700 £.
- Compensairin kautta 30 %: 1 400 £ miinus 420 £ jättää 980 £, miinus vielä enintään 10 %, jos syntyy lisää oikeudenkäyntikuluja.
Prosentit ovat AirHelpin hinnastosta (sis. arvonlisäveron) ja Compensairin maksukäytännöstä, tarkistettu lokakuussa 2026. Kumpikaan ei veloita mitään, jos mitään ei makseta. Toinen tapaus Pohjois-Amerikasta matkustaville: Frankfurtista New Yorkiin on noin 6 200 km, joten 3,5 tunnin myöhästyminen on 300 € henkilöä kohden ja 5 tunnin myöhästyminen 600 €, vaikka yhtiö olisi yhdysvaltalainen, koska lento lähti EU:sta.
Vaadi itse tai käytä yritystä
Voit vaatia korvausta ilmaiseksi suoraan lentoyhtiöltä, yleensä sen verkkosivun lomakkeella. Jos yhtiö kieltäytyy tai vaikenee, jokaisella maalla on kansallinen valvontaviranomainen, joka on lueteltu Your Europessa. Britanniassa voit kääntyä vaihtoehtoisen riidanratkaisun elimen puoleen tai CAA:n omaan valitusyksikköön, jos yhtiöllä ei ole sellaista, kun yhtiö on antanut lopullisen vastauksensa tai kahdeksan viikkoa on kulunut.
Palvelut kuten AirHelp tai Compensair hoitavat paperityöt ja tarvittaessa oikeudenkäynnin osuutta vastaan korvauksesta. Tämä vaihtokauppa on järkevin, kun yhtiö on jo sanonut ei tai kun et halua itse jahdata sitä. Kun olet antanut asian eteenpäin, yhteydenpito lentoyhtiöön kulkee palvelun kautta.
Mikä muuttuu lokakuusta 2027
EU on uudistanut sääntönsä. Asetus (EU) 2026/2202 julkaistiin virallisessa lehdessä 2. lokakuuta 2026 ja sitä sovelletaan 23. lokakuuta 2027 alkaen. Siihen asti mikään edellä kuvatusta ei muutu. Neuvoston tiedotteen mukaan kolmen tunnin raja ja summat 250, 400 ja 600 € säilyvät. Uusia velvoitteita ovat muun muassa ilmoittaa matkustajille sähköisesti 96 tunnin kuluessa saapumisesta, että heillä voi olla oikeus korvaukseen, ja vastata vaatimukseen 30 päivässä maksulla tai kieltäytymisen perusteella. Perheiden on päästävä istumaan yhdessä ilman lisämaksua, ja hinnat on näytettävä käsimatkatavaran kanssa ennen varauksen alkua. Nämä muutokset eivät koske UK261:tä.
Vaihe vaiheelta
- Kirjaa ylös todellinen saapumisaikasi ja ota kuvat maihinnousukorteista, varausvahvistuksesta ja kuiteista.
- Kysy henkilökunnalta myöhästymisen syytä ja kirjoita vastaus muistiin.
- Tarkista etäisyysluokka: alle vai yli 1 500 ja 3 500 km.
- Lähetä lentoyhtiölle kirjallinen vaatimus, jossa on varausnumero, jokaisen matkustajan nimi ja pankkitietosi.
- Jos vaatimus hylätään, siirry valvontaviranomaiselle tai riidanratkaisuun tai anna asia palvelulle laskettuasi, paljonko jäisi sinulle.
Vaatimuksen määräajat määräytyvät kansallisen lain mukaan ja vaihtelevat maittain. Vaatimalla pian matkan jälkeen vältät kysymyksen kokonaan.