Twój lot ląduje z trzygodzinnym opóźnieniem i pół pierwszego dnia urlopu przepadło. Dla wielu lotów z Europy i do Europy prawo przewiduje za to stałe odszkodowanie: 250, 400 lub 600 € na pasażera w UE oraz 220, 350 lub 520 £ według przepisów brytyjskich. Cena biletu nie ma znaczenia, więc rodzina może odzyskać więcej, niż kosztowały loty. Pokazujemy, kiedy przysługuje odszkodowanie, ile wynosi i ile zostaje, gdy firma windykacyjna weźmie swoją część.
Które loty są objęte przepisami
Przepisy UE pochodzą z rozporządzenia (WE) nr 261/2004. Według unijnego portalu Your Europe obowiązują, gdy:
- lot rozpoczyna się na lotnisku w UE, bez względu na linię, także gdy amerykański lub azjatycki przewoźnik startuje z Paryża albo Frankfurtu,
- lot odbywa się wewnątrz UE, bez względu na linię,
- lot przylatuje do UE spoza niej i wykonuje go przewoźnik z UE.
Islandię, Norwegię i Szwajcarię traktuje się jak kraje UE, podobnie Wyspy Kanaryjskie, Maderę i Azory. Po brexicie Wielka Brytania ma własną wersję, zwykle nazywaną UK261, o takiej samej budowie i z kwotami w funtach. Brytyjski urząd CAA wyjaśnia na swojej stronie, które loty podlegają tym przepisom. Jedna luka zaskakuje wielu urlopowiczów: lot powrotny z Turcji, Egiptu lub Tunezji lokalną linią nie jest objęty żadnym z dwóch zestawów przepisów.
Ile możesz żądać
Kwota zależy wyłącznie od odległości, mierzonej w linii prostej między lotniskiem wylotu a lotniskiem przylotu.
| Odległość | Przepisy UE (na pasażera) | Przepisy brytyjskie (na pasażera) |
|---|---|---|
| do 1 500 km | 250 € | 220 £ |
| w UE, powyżej 1 500 km | 400 € | 350 £ |
| inne loty od 1 500 do 3 500 km | 400 € | 350 £ |
| powyżej 3 500 km | 600 € | 520 £ (260 £ przy opóźnieniu 3 do 4 godzin) |
Brytyjskie kwoty pochodzą ze strony Civil Aviation Authority o opóźnieniach. Dziecko z własnym opłaconym biletem liczy się jako pasażer. Na lotach dalekich powyżej 3 500 km linia może wypłacić połowę, jeśli przylecisz z opóźnieniem od trzech do czterech godzin, dlatego CAA podaje dla tego przedziału 260 £, a nie 520 £.
Od kiedy opóźnienie się liczy
Liczy się chwila dotarcia do celu podróży, a nie start. Odszkodowanie przysługuje, jeśli przylecisz co najmniej trzy godziny później niż w rozkładzie. Jeśli miałeś przesiadkę na jednej rezerwacji i ją straciłeś, bo pierwszy lot się spóźnił, opóźnienie mierzy się na ostatnim lotnisku.
Linia nie musi płacić, gdy przyczyną były nadzwyczajne okoliczności, na które nie miała wpływu, na przykład ciężka pogoda, zamknięta przestrzeń powietrzna albo strajk kontrolerów ruchu lotniczego. Według Your Europe większość usterek technicznych samolotu nie należy do tej kategorii, więc zepsuta część zwykle nadal jest problemem linii.
Odwołania i termin powiadomienia
Przy odwołanym locie wszystko zależy od tego, z jakim wyprzedzeniem dostałeś informację:
- 14 dni lub więcej: brak odszkodowania, ale możesz wybrać zwrot pieniędzy albo nowy lot.
- 7 do 14 dni: brak odszkodowania tylko wtedy, gdy lot zastępczy wylatuje najwyżej 2 godziny wcześniej i ląduje najwyżej 4 godziny później.
- Mniej niż 7 dni: brak odszkodowania tylko wtedy, gdy lot zastępczy wylatuje najwyżej 1 godzinę wcześniej i ląduje najwyżej 2 godziny później.
Niezależnie od odszkodowania linia musi zająć się tobą w czasie oczekiwania: posiłki i napoje, hotel z transportem, jeśli utkniesz na noc, oraz dwie rozmowy telefoniczne lub e-maile. Przy lotach do 1 500 km zaczyna się to po 2 godzinach, na średnich dystansach po 3, na długich po 4. Zachowaj rachunki za wszystko, co płacisz sam.
Rachunek dla rodziny lecącej do Antalyi
Dwoje dorosłych i dwoje dzieci leci z Londynu Gatwick do Antalyi brytyjską linią. Odległość w linii prostej to około 2 900 km, a lądują z 4-godzinnym opóźnieniem z przyczyny leżącej po stronie linii.
- Uprawnienie według UK261: 4 pasażerów razy 350 £ daje 1 400 £.
- Żądane bezpośrednio od linii: 1 400 £.
- Przez AirHelp przy 35 %: 1 400 £ minus 490 £ zostawia 910 £. Jeśli potrzebny jest proces, odlicza się jeszcze 15 % i zostaje 700 £.
- Przez Compensair przy 30 %: 1 400 £ minus 420 £ zostawia 980 £, minus jeszcze do 10 %, jeśli pojawią się dodatkowe koszty prawne.
Procenty pochodzą z cennika AirHelp (z VAT) i zasad wypłat Compensair, sprawdzonych w październiku 2026. Żadna z firm nie pobiera niczego, jeśli nic nie zostanie wypłacone. Drugi przypadek dla podróżnych z Ameryki Północnej: z Frankfurtu do Nowego Jorku jest około 6 200 km, więc 3,5 godziny opóźnienia to 300 € na osobę, a 5 godzin to 600 €, nawet w amerykańskiej linii, bo lot wystartował z UE.
Żądać samemu czy przez firmę
Możesz żądać odszkodowania bezpłatnie bezpośrednio od linii, zwykle przez formularz na jej stronie. Jeśli odmówi lub zamilknie, każdy kraj ma krajowy organ egzekwujący prawa pasażerów, wymieniony w Your Europe. W Wielkiej Brytanii możesz zwrócić się do podmiotu alternatywnego rozstrzygania sporów albo do działu skarg samego CAA, jeśli linia go nie ma, gdy linia wyda ostateczną odpowiedź lub minie osiem tygodni.
Usługi takie jak AirHelp lub Compensair zajmują się papierami, a w razie potrzeby procesem, w zamian za część wypłaty. Taki układ ma największy sens, gdy linia już odmówiła albo gdy po prostu nie chcesz jej gonić. Gdy oddasz sprawę, kontakt z linią idzie przez firmę.
Co zmieni się od października 2027
UE zmieniła swoje przepisy. Rozporządzenie (UE) 2026/2202 opublikowano w Dzienniku Urzędowym 2 października 2026 i obowiązuje od 23 października 2027. Do tego czasu nic z powyższego się nie zmienia. Według komunikatu Rady próg trzech godzin i kwoty 250, 400 i 600 € zostają. Nowe obowiązki to między innymi poinformowanie pasażerów drogą elektroniczną w ciągu 96 godzin od przylotu, że może im przysługiwać odszkodowanie, oraz odpowiedź na roszczenie w ciągu 30 dni wypłatą albo uzasadnieniem odmowy. Rodziny mają siedzieć razem bez dodatkowej opłaty, a ceny mają być pokazywane z bagażem podręcznym, zanim zacznie się rezerwacja. Te zmiany nie dotyczą UK261.
Krok po kroku
- Zapisz rzeczywistą godzinę przylotu i sfotografuj karty pokładowe, potwierdzenie rezerwacji i rachunki.
- Zapytaj obsługę o przyczynę opóźnienia i zanotuj odpowiedź.
- Sprawdź przedział odległości: poniżej albo powyżej 1 500 i 3 500 km.
- Wyślij liniowi pisemne roszczenie z numerem rezerwacji, imieniem i nazwiskiem każdego pasażera i danymi konta.
- Jeśli je odrzucą, idź do organu egzekwującego lub do systemu rozstrzygania sporów albo oddaj sprawę firmie po obliczeniu, ile by ci zostało.
Terminy na zgłoszenie roszczenia określa prawo krajowe i różnią się w zależności od kraju. Zgłoszenie krótko po podróży omija to pytanie.