Tavs lidojums nolaižas ar trīs stundu kavējumu, un puse pirmās atvaļinājuma dienas ir zudusi. Daudziem lidojumiem uz Eiropu un no tās likums nosaka fiksētu kompensāciju: 250, 400 vai 600 € katram pasažierim ES un 220, 350 vai 520 £ pēc Lielbritānijas noteikumiem. Biļetes cena nav svarīga, tāpēc ģimene var atgūt vairāk, nekā maksāja lidojumi. Te redzams, kad kompensācija pienākas, cik tā ir un cik paliek pāri, kad prasību uzņēmums ir paņēmis savu daļu.
Uz kuriem lidojumiem attiecas noteikumi
ES noteikumi ir Regulā (EK) Nr. 261/2004. Saskaņā ar ES portālu Your Europe tie darbojas, ja:
- lidojums sākas ES lidostā, neatkarīgi no aviokompānijas, arī ja ASV vai Āzijas pārvadātājs paceļas no Parīzes vai Frankfurtes,
- lidojums paliek ES robežās, neatkarīgi no aviokompānijas,
- lidojums ierodas ES no ārpuses un to veic ES aviokompānija.
Islande, Norvēģija un Šveice tiek uzskatītas par ES valstīm, tāpat kā Kanāriju salas, Madeira un Azoru salas. Kopš Brexit Lielbritānijai ir sava versija, ko parasti sauc par UK261, ar tādu pašu uzbūvi un summām mārciņās. Britu iestāde CAA savā mājaslapā skaidro, kuri lidojumi tai pakļauti. Viena nepilnība pārsteidz daudzus atpūtniekus: atpakaļceļš no Turcijas, Ēģiptes vai Tunisijas ar vietējo aviokompāniju nav aizsargāts ne ar vienu no abiem noteikumu kopumiem.
Cik vari prasīt
Summa ir atkarīga tikai no attāluma, ko mēra taisnā līnijā starp izlidošanas un ielidošanas lidostu.
| Attālums | ES noteikumi (par pasažieri) | Britu noteikumi (par pasažieri) |
|---|---|---|
| līdz 1 500 km | 250 € | 220 £ |
| ES iekšienē virs 1 500 km | 400 € | 350 £ |
| citi lidojumi no 1 500 līdz 3 500 km | 400 € | 350 £ |
| virs 3 500 km | 600 € | 520 £ (260 £ pie 3 līdz 4 stundu kavējuma) |
Britu summas ņemtas no Civil Aviation Authority lapas par kavējumiem. Bērns ar savu apmaksātu biļeti tiek skaitīts kā pasažieris. Tālajos lidojumos virs 3 500 km aviokompānija drīkst izmaksāt pusi, ja ierodies ar kavējumu no trim līdz četrām stundām, tāpēc CAA šai joslai norāda 260 £, nevis 520 £.
Kad kavējums tiek ņemts vērā
Svarīgs ir brīdis, kad nonāc galamērķī, nevis pacelšanās laiks. Tiesības rodas, ja ierodies vismaz trīs stundas vēlāk, nekā plānots. Ja tev bija pārsēšanās vienā rezervācijā un tu to nokavēji, jo pirmais lidojums kavējās, kavējumu mēra pēdējā lidostā.
Aviokompānijai nav jāmaksā, ja iemesls bija ārkārtas apstākļi, ko tā nevarēja ietekmēt, piemēram, stipra slikta laika dēļ, slēgta gaisa telpa vai gaisa satiksmes dispečeru streiks. Pēc Your Europe teiktā, lielākā daļa lidmašīnas tehnisko bojājumu šajā kategorijā neietilpst, tāpēc salūzusi detaļa parasti joprojām ir aviokompānijas problēma.
Atcelšana un brīdinājuma termiņš
Atceļot lidojumu, svarīgi, cik ilgi iepriekš tev paziņoja:
- 14 dienas vai vairāk: kompensācijas nav, bet vari izvēlēties naudas atmaksu vai jaunu lidojumu.
- 7 līdz 14 dienas: kompensācijas nav tikai tad, ja aizvietojošais lidojums izlido ne vairāk kā 2 stundas agrāk un nolaižas ne vairāk kā 4 stundas vēlāk.
- Mazāk par 7 dienām: kompensācijas nav tikai tad, ja aizvietojošais lidojums izlido ne vairāk kā 1 stundu agrāk un nolaižas ne vairāk kā 2 stundas vēlāk.
Neatkarīgi no kompensācijas aviokompānijai gaidīšanas laikā jārūpējas par tevi: ēdiens un dzēriens, viesnīca ar transportu, ja paliec uz nakti, un divi telefona zvani vai e-pasta ziņojumi. Lidojumos līdz 1 500 km tas sākas pēc 2 stundām, vidējos attālumos pēc 3, garajos pēc 4. Saglabā čekus par visu, ko maksā pats.
Aprēķins ģimenei ceļā uz Antāliju
Divi pieaugušie un divi bērni lido no Londonas Gatvikas uz Antāliju ar britu aviokompāniju. Attālums taisnā līnijā ir apmēram 2 900 km, un viņi nolaižas ar 4 stundu kavējumu iemesla dēļ, kas ir kompānijas ziņā.
- Tiesības pēc UK261: 4 pasažieri reiz 350 £ ir 1 400 £.
- Prasīts tieši no aviokompānijas: 1 400 £.
- Caur AirHelp ar 35 %: 1 400 £ mīnus 490 £ atstāj 910 £. Ja vajadzīga tiesa, atskaita vēl 15 % un paliek 700 £.
- Caur Compensair ar 30 %: 1 400 £ mīnus 420 £ atstāj 980 £, mīnus vēl līdz 10 %, ja rodas papildu juridiskie izdevumi.
Procenti ņemti no AirHelp cenu saraksta (ar PVN) un Compensair izmaksu politikas, pārbaudīti 2026. gada oktobrī. Neviens no tiem neprasa neko, ja nekas netiek izmaksāts. Otrs gadījums ceļotājiem no Ziemeļamerikas: no Frankfurtes līdz Ņujorkai ir apmēram 6 200 km, tāpēc 3,5 stundu kavējums vērts 300 € uz cilvēku un 5 stundu kavējums 600 €, arī ASV aviokompānijai, jo lidojums izlidoja no ES.
Prasīt pašam vai izmantot uzņēmumu
Kompensāciju vari prasīt bez maksas tieši no aviokompānijas, parasti caur veidlapu tās mājaslapā. Ja tā atsaka vai klusē, katrai valstij ir nacionāla izpildiestāde, kas uzskaitīta Your Europe. Lielbritānijā vari vērsties pie alternatīvās strīdu risināšanas iestādes vai pie paša CAA sūdzību nodaļas, ja kompānijai tādas nav, kad aviokompānija ir devusi galīgo atbildi vai pagājušas astoņas nedēļas.
Pakalpojumi, piemēram, AirHelp vai Compensair, nokārto papīrus un vajadzības gadījumā arī tiesu pret daļu no izmaksas. Šis darījums ir visloģiskākais, kad aviokompānija jau ir atteikusi vai kad tu vienkārši negribi tai dzīties pakaļ. Kad lietu esi nodevis, saziņa ar aviokompāniju notiek caur pakalpojumu.
Kas mainās no 2027. gada oktobra
ES ir pārskatījusi noteikumus. Regula (ES) 2026/2202 publicēta Oficiālajā Vēstnesī 2026. gada 2. oktobrī un piemērojama no 2027. gada 23. oktobra. Līdz tam nekas no minētā nemainās. Pēc Padomes paziņojuma trīs stundu robeža un summas 250, 400 un 600 € paliek. Starp jaunajiem pienākumiem ir paziņot pasažieriem elektroniski 96 stundu laikā pēc ierašanās, ka viņiem var pienākties kompensācija, un atbildēt uz prasību 30 dienu laikā ar izmaksu vai atteikuma iemeslu. Ģimenēm jāspēj sēdēt kopā bez papildu maksas, un cenas jārāda kopā ar rokas bagāžu, pirms sākas rezervēšana. Šīs izmaiņas neattiecas uz UK261.
Soli pa solim
- Pieraksti faktisko ierašanās laiku un nofotografē iekāpšanas kartes, rezervācijas apstiprinājumu un čekus.
- Pajautā personālam kavējuma cēloni un pieraksti atbildi.
- Pārbaudi attāluma joslu: zem vai virs 1 500 un 3 500 km.
- Nosūti aviokompānijai rakstisku prasību ar rezervācijas numuru, katra pasažiera vārdu un bankas rekvizītiem.
- Ja to noraida, vērsies izpildiestādē vai strīdu risināšanā vai nodod lietu pakalpojumam, kad esi izrēķinājis, cik tev paliktu.
Prasības iesniegšanas termiņus nosaka nacionālie tiesību akti, un tie atšķiras pa valstīm. Ja prasi drīz pēc ceļojuma, šis jautājums nerodas.